Si ya no tienes acceso a una tarjeta registrada en tu cuenta, puedes validarla enviando una prueba que confirme que la tarjeta fue cancelada, renovada o bloqueada.
Qué debes hacer
- Reúne un documento que confirme el estado de la tarjeta
- Envíalo a través del formulario de contacto
- Describe brevemente tu caso
Documentos aceptados
Puedes enviar una de las siguientes opciones:
- Documento oficial del banco que confirme cancelación, renovación o bloqueo
- Correo electrónico del banco con esa confirmación (captura de pantalla)
- Captura de la app bancaria donde se vea el estado de la tarjeta
(ej.: cancelada, vencida o bloqueada)
Cómo enviar la información
- Ve al formulario de contacto al final de esta página
- Completa los campos:
- Categoría: Verificación de Identidad (KYC)
- Tema: Verificación del método de pago
- En el mensaje, escribe:
“Validación de tarjeta no disponible” - Adjunta:
- El documento o captura correspondiente
- Archivos claros y legibles
Qué sucede después
Nuestro equipo revisar