Para procesar tus retiros de forma segura, es necesario verificar que el método de pago utilizado te pertenece. Este procedimiento forma parte del proceso de verificación y ayuda a proteger tu cuenta.
Los documentos solicitados pueden variar según el método de retiro que utilices.
Verificación de cuenta bancaria
Para verificar tu cuenta bancaria, debes subir la primera página de uno de los siguientes documentos:
Estado de cuenta bancario
Resumen mensual
Extracto de movimientos
Certificado bancario (si es solicitado)
El documento debe mostrar claramente:
Tu nombre completo
El número de cuenta bancaria
El nombre y logo del banco o institución financiera
También se aceptan capturas de pantalla de la banca online (desde la app o versión web), siempre que la información sea clara y completamente legible.
Verificación de retiros asociados a tarjetas
Si tu retiro está relacionado con depósitos realizados previamente con tarjeta de crédito o débito, puede solicitarse información adicional.
En estos casos, podrías necesitar:
Una copia de la parte frontal de tu tarjeta, ocultando los datos sensibles y dejando visibles únicamente tu nombre y los últimos dígitos.
Una captura de pantalla del monedero electrónico utilizado en la plataforma, como Skrill o Neteller, si corresponde.
Dónde subir los documentos
Puedes cargar los documentos directamente desde tu cuenta siguiendo esta ruta:
Mi Cuenta > Perfil > Proceso de verificación > Documentos adicionales
Asegúrate de seleccionar el tipo de documento correcto antes de finalizar la carga.
Requisitos importantes
Los documentos deben ser claros, actuales y completos.
No deben estar cortados, borrosos ni editados.
En algunos casos, el equipo puede solicitar documentación adicional para completar la verificación.
Qué sucede después de enviar los documentos
Una vez enviados, el equipo revisará la información.
Si todo está correcto, tu método de retiro quedará verificado.
Si falta información o el documento no cumple con los requisitos, recibirás una notificación para que puedas corregirlo y continuar con el proceso.