Si tu cuenta fue restringida o suspendida por no completar la verificación en el plazo establecido (30 días), la reactivación no es automática, pero puedes solicitar una revisión.
Qué debes hacer
Para solicitar la reactivación de tu cuenta:
- Envía un correo a Atención al Cliente
- Explica tu situación
- Indica el motivo por el cual no completaste la verificación a tiempo
Qué debes tener en cuenta
- La reactivación está sujeta a revisión
- No todas las solicitudes son aprobadas
- Puede ser necesario completar el proceso de verificación (KYC)
¿Por qué se restringe la cuenta?
De acuerdo con la normativa, si no completas la verificación dentro del plazo de 30 días:
- La cuenta puede ser restringida
- O incluso suspendida
Qué sucede después de la solicitud
Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará si es posible reactivar la cuenta y los pasos a seguir.