Por motivos de seguridad, tu cuenta se bloqueará automáticamente tras 6 intentos fallidos de inicio de sesión. No te preocupes, puedes reactivarla tú mismo siguiendo estos pasos:
1. Completa tus datos de seguridad
Al intentar ingresar, verás una ventana emergente. Para confirmar que eres el titular de la cuenta, ingresa:
Tu correo electrónico o celular registrado.
Tu fecha de nacimiento.
2. Recibe el código de verificación
Si los datos coinciden con tu registro, te enviaremos un código (de 4 o 5 dígitos) por correo electrónico o SMS.
Importante: Si el código no llega en un par de minutos, selecciona la opción “Reenviar SMS” para recibir uno nuevo al instante.
3. Actualiza tu contraseña
Ingresa el código en la pantalla de validación y crea una nueva contraseña. Al finalizar, tu cuenta se reactivará de forma automática.
¿No recibes el código o tus datos no coinciden?
Si el SMS no llega o el sistema no reconoce tus datos, no es necesario que contactes a soporte. Prueba estas alternativas:
Elige otro camino: En la pantalla de validación, haz clic en “prueba otra forma” (u "otro camino"). Podrás seleccionar recibir el código a través de:
Correo electrónico: El código llegará directamente a tu bandeja de entrada.
Llamada de voz: Recibirás una llamada automática que te dictará el código de acceso.
¿Aún no puedes ingresar? Usa el Asistente Virtual
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, nuestro Asistente Virtual puede generar un nuevo código para ti de forma automática:
Abre el chat en nuestro Centro de Ayuda.
Ingresa tu nombre de usuario y correo electrónico.
Selecciona las opciones: Problemas de Registro/Inicio de sesión > Verificación 2 pasos (2FA).
El asistente verificará tu identidad y te enviará un nuevo código de acceso por SMS.