Muchas preguntas frecuentes pueden resolverse rápidamente revisando la información disponible en tu cuenta de Betano. Antes de contactar al equipo de Atención al Cliente, te recomendamos revisar lo siguiente:
Revisa el estado de tu apuesta
Si tienes alguna pregunta sobre una apuesta, puedes consultar su estado en Mi cuenta → Historial → Apuestas.
Los estados posibles son:
- Abierta – El evento todavía no ha sido liquidado.
- Ganada – Tu apuesta fue exitosa y las ganancias han sido acreditadas.
- Perdida – La apuesta no resultó ganadora.
- Anulada/Cancelada – La apuesta fue cancelada y tu monto apostado ha sido devuelto.
Revisa el estado de tu retiro
Puedes seguir el progreso de tu solicitud de retiro en Mi cuenta → Historial → Transacciones.
Los estados posibles son:
- En proceso – Tu solicitud de retiro fue recibida y está siendo revisada y procesada.
- Exitoso – El retiro fue procesado y los fondos están en camino.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado.
Revisa el estado de tu bono
Para ver tus bonos activos, ve a Mi cuenta → Promociones → Promociones activas.
Allí puedes revisar:
- Saldo de bono disponible
- Progreso de los requisitos de apuesta
- Fecha de vencimiento
- Detalles y requisitos de la promoción
Revisa tu estado de verificación
Puedes consultar tu estado de verificación en Mi cuenta → Perfil → Proceso de verificación.
Si se requiere alguna acción adicional, revisa el correo electrónico registrado para obtener instrucciones.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no encuentras la información que necesitas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible a través de los canales de comunicación que figuran al pie de la página del Centro de Ayuda.