Si ves un depósito que no reconoces, primero verifica algunos puntos antes de reportarlo.
Qué debes hacer
- Revisa tu Historial de transacciones en:
Mi cuenta → Historial de transacciones - Verifica si realizaste un intento de pago reciente
- Confirma que nadie más tenga acceso a tu cuenta o dispositivo
- Revisa si el método de pago es compartido
Antes de reportarlo
Un depósito puede parecer desconocido cuando:
- Se realizó más de un intento de pago
- El pago se procesó parcialmente o duplicado
- Otra persona con acceso al método de pago lo utilizó
Si no reconoces el depósito
- Guarda evidencia del cargo (estado bancario o comprobante)
- Verifica si el monto fue reembolsado automáticamente
- Contacta a nuestro equipo a través del Chat lo antes posible
Nuestro equipo revisará la transacción y te indicará los pasos a seguir.
Seguridad de tu cuenta
Si sospechas actividad no autorizada:
- Cambia tu contraseña inmediatamente
- Activa la verificación adicional (si está disponible)
- Evita compartir dispositivos o métodos de pago